В настоящее время библиотека остаётся наиболее доступным информационным и просветительским учреждением. Она рассматривается как организация, задачей которой является предоставление пользователям качественных услуг, и оценивается путём определения уровня соответствия услуг задачам деятельности.

   Эффективность библиотечного обслуживания во многом зависит от знания информационных потребностей, круга чтения читателей – пользователей. Это позволяет предлагать новые библиотечные и информационные услуги в соответствии с запросами потенциальных потребителей, а также контролировать их качество.

    Дорогие друзья, мы проанализировали проведенный тайшетской городской библиотекой опрос «Какая библиотека вам нужна?» и пришли к определенным выводам, которыми хотим поделиться с вами.

    В опросе приняли участие 131 человек. Возрастной состав респондентов распределился следующим образом: от 14 до 30 лет – 16%, от 30 до 55 лет – 68, 7%, свыше 55 лет – 15,3%. Большинство из опрошенных пользователей имеют высшее (50,4%) и средне-специальное (33,6%) образование, среди них являются студентами (5,3%), работающими (75,6%) и пенсионерами (11,5%).

    Наши пользователи сетуют на то, что слишком мало свободного времени для чтения любимых книг, в основном необходимую информацию получают из интернет-источников (что и понятно в век компьютерных технологий и отсутствии свободного времени).

    Из числа принявших участие в опросе пользователями библиотеки являются: взрослые – 60,3%, дети – 16%, не являются читателями – 31,3%. Посещают библиотеку, в основном, 1 раз в месяц, а наиболее удобным для посещения временем отмечают вторую половину дня (36,6%), хотя очень много желающих (40,4%) пользоваться библиотекой после 18 часов.

    Пользователи приходят за определенными услугами, но большей популярностью пользуются такие, как: получение документов во временное пользование – 45%, посещение культурно-массовых мероприятий (выставки, вечера, заседания клубов и т. д.) – 33,6%, оказание справочной и консультационной помощи в поиске и выборе конкретного документа – 32,8%.

    58,8% опрошенных посещают библиотечные сайты и страницы социальных сетей, где их интересует новостная лента (42%), электронный каталог библиотеки (37,4%) и виртуальные выставки, информационные обзоры (30,5%).

    45% опрошенных не испытывают негативных эмоций от посещения библиотеки, 22,1% пеняют на отсутствие необходимой литературы. 80,2% предпочитают печатную книгу электронной, а библиотеку считают учреждением, предоставляющим услуги населению (66,4%). И, тем не менее, для многих библиотека является приятным местом для встречи с друзьями и проведения досуга (39,7%).

    Наибольшей популярностью пользуются информационные мероприятия (45,8%), мероприятия развлекательного характера (38,9%), образовательные мероприятия (32,8%), а также литературно-музыкальные вечера и массовые акции (31,3%).

    Наш опрос позволил в целом определить соответствие комплекса библиотечно-информационных потребностей населения для улучшения информационного обслуживания.

     В ходе опроса выявились конкретные проблемы. Полученные ответы респондентов позволили сделать следующие выводы:

1.  Библиотека играет важную роль в общественном сознании и устойчиво востребована практически всеми слоями населения. Большинство респондентов являются пользователями библиотеки и находят здесь необходимую им информацию.
2.  Получение из фонда библиотеки книг на дом – самая популярная услуга из библиотечно-информационных услуг библиотеки.
3.  Выявлена важность для читателей современных услуг и инновационных форм обслуживания с широким охватом участников (Библионочь, флешмобы, квесты, презентации и т. д.).
4. Качество библиотечно-информационного обслуживания пользователей находится на достаточно высоком уровне и соответствует потребностям пользователей.

    Вместе с тем исследование выявило ряд проблем:

1.  Отсутствие необходимых книг и журналов было названо одним из главных факторов, не удовлетворяющих респондентов.
2.  Техническое оснащение библиотеки и современные требования  нуждаются в постоянном совершенствовании.

Социологическое исследование позволило определить место библиотеки в постоянно меняющейся социокультурной среде, эффективность и качество предоставляемых услуг, их соответствие существующим потребностям населения. Для улучшения обслуживания пользователей Центральная городская библиотека с помощью форм обратной связи будет регулярно изучать мнение пользователей о качестве предоставляемых услуг.